Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En PAEVIA queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para realizar una devolución
Para realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en buen estado, sin lavar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original. El cliente podrá examinar y probarse la prenda de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y talla, sin perjuicio de la responsabilidad legal que pudiera corresponder por una manipulación superior a la necesaria.
Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o incorrectos.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite por un cambio de opinión o preferencia personal, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es incorrecto, está defectuoso o ha llegado dañado, PAEVIA asumirá los gastos de devolución que correspondan.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, está dañado o no corresponde con el solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@paevia.com para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución.
Excepciones
Por razones de higiene, determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene no podrán devolverse una vez desprecintados, cuando resulte legalmente aplicable.
Los productos personalizados conforme a las especificaciones del cliente también podrán estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación.
Los productos adquiridos durante promociones o con descuento también podrán devolverse, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Cambios de talla o color
Si deseas cambiar una talla, un color o un producto, contacta con nosotros en info@paevia.com.
Te indicaremos las opciones disponibles según las existencias y las condiciones de devolución correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos el estado del reembolso.
Cuando corresponda el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.
En los supuestos legalmente previstos, el reembolso incluirá los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad estándar, sin incluir los costes adicionales derivados de una modalidad de envío más cara elegida expresamente por el cliente.
Derecho de desistimiento
Para las compras a distancia sujetas a la normativa española y europea, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, bastará con comunicarlo de manera inequívoca a info@paevia.com dentro del plazo establecido.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente dispondrá de 14 días naturales adicionales para enviar o entregar los productos, conforme a la legislación aplicable.
Nuestra política comercial de 30 días amplía el plazo para solicitar devoluciones, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo te ayudará a gestionar tu solicitud.